6 conceptos para mejorar la experiencia de usuario web

Cuando una empresa o particular decide lanzarse a la aventura web, ha de tener previsto además de unos objetivos, previa estrategia para lograrlos, que su presencia online ha de estar respaldada por un “algo”.

En numerosas ocasiones sirve tener un blog, si eres profesional del sector o empresa. En otras ocasiones además es importante empezar la casa por los pilares, y estos pilares son tener una página web usable y accesible.

Os dejo 6 conceptos base que toda página web ha de tener para ser lo más eficaz posible desde el punto de vista de la experiencia de usuario.

  1. Ten un objetivo
    Si, aunque tenemos que escuchar al cliente, lo primero es establecer lo que queremos conseguir con nuestra página, y sobre todo hemos de plantear qué es lo que queremos que el usuario que la visita haga cuando esté en ella.
    Para ello, hemos de facilitar la usabilidad del site, es decir “cómo va a ser usada nuestra página de tal forma que logremos los objetivos marcados de modo eficaz, eficiente y satisfactorio”. (Si queréis, podéis leer un post de hace tiempo sobre el tema, que os ampliará algunas nociones).
    En resumen, qué espera el usuario encontrar y cómo se lo vamos a facilitar para que además logremos objetivos.
  2. Piensa en el mensaje.
    Los excesos son siempre malos. Es mejor contenidos concisos, comprensibles y breves apoyados en una coherencia visual, menús accesibles y con opciones limitadas, recorridos guiados y que eviten pasos innecesarios…etc
    De cara a la accesibilidad a los mismos, incluye buscadores, servicio de ayuda al usuario, acortar los tiempos de carga de las páginas (optimiza el peso de  los archivos gráficos y vídeos por ejemplo).
    Y sobre todo, actualiza el contenido tantas veces como necesites y sea posible, tu web ha de estar viva para generar confianza y mejorar posicionamiento en los buscadores.
  3. Piensa en tus lectores/usuarios
    Anticípate a sus necesidades basándote en estudios previos de mercado que te orienten sobre las mismas y escucha permanentemente posibles cambios en su relación con la marca.
    ¿Cómo se van a comunicar con la empresa? ¿Cómo vas a recibir sus consultas, pedidos, reclamaciones, ideas…?, escucha permanente.
    Genera confianza para que la navegación en tu site les resulte positiva, que realicen la acción prevista (aunque no sea a la primera), que vuelvan y además que generen menciones que atraigan a otros usuarios.01
  4. Piensa en múltiples dispositivos
    Dado el auge de los accesos de los navegadores  a los contenidos web desde tablets (más de un 22%) y smartphones (más de un 60%) Fte Mobile Web Watch 2012, debemos crear un sitio web cuyos contenidos sean accesibles desde cualquier dispositivo móvil.
    Los contenidos serán más directos y lograremos un mayor impacto visual adaptando el site a un “Responsive Design”.
    En cuanto a su uso, y dado que el usuario puede acceder instantáneamente a nuestras actualizaciones, mensajes y campañas, podremos establecer estrategias y objetivos diferentes que mejoren su experiencia.
  5. Utiliza las herramientas a tu alcance para posicionar de forma orgánica tu web
    ¿Cómo?
    , con algunos puntos como los que describí en su día en el post “10 consejos para SEO-principiantes“, que os invito a releer.
  6. Repasa las bases generales para optimizar al máximo tu página web y lograr objetivos.

 

 

 

Aurora Gonzalez

Publicista. Especializada en Comunicación Corporativa, Marketing Online y Redes Sociales.

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