Cómo actuar en redes sociales

En esto del 2.0 y aun cuando llevamos de rodaje con blogs, y redes sociales más de 5 años, aún andamos perdidos con tantas información, tantas pautas para hacer esto o aquello.
La cantidad ingente de datos que recibimos de Internet, la gran biblioteca de consulta en la que se ha convertido, nos facilita mucho la vida en el día a día, tanto para ponernos al día en tendencias de marketing online, diseño, best practice…Pero a veces el corta-pega diluye la información original y continuamos actuando en las redes sociales, sobre todo desde el punto de vista empresarial, sin tener en cuenta unas básicas recomendaciones testeadas por los expertos en esto del mk digital y que pueden ayudarnos a obtener mejores resultados.

Os aporto alguna a ver si os vienen bien.
¿Cómo puede actuar una empresa para generar resultados en las redes sociales?

  • En una primera etapa, la empresa lo tiene más difícil, sobre todo si es una empresa pequeña y su marca no es muy conocida.

¿Qué tendremos que hacer para encontrar a nuestro público y lograr engancharlos?…Pues sobre todo…

  • Escuchar. Escuchar al público objetivo y escuchar tanto lo que se dice de nosotros como de la competencia.

Una vez hemos escuchado y tenemos un plan de comunicación acorde al medio, unos objetivos y hemos definido una estrategia en redes sociales, una vez que hemos localizado al público y sabemos que dicen de nosotros, tendremos que

  • Generar contenido útil. En esta parte es donde muchas empresas se equivocan.

Contenido útil no es cortar y pegar de otras webs o foros, contenido útil es el que la empresa genera de modo original, propio y con un valor añadido.
Todos tenemos en la mente campañas de grandes anunciantes en redes sociales, (los míticos deStarbucks, etc), pero hay empresas que lo hacen realmente bien.
Un ejemplo muy claro es el de “Tu album”, una empresa que además de tener una buena página web, tiene presencia en redes sociales de forma totalmente activa y propia. Generan sus propios contenidos, sus propias campañas, consejos, vídeos…
http://www.facebook.com/tualbum.

 

 

Esas campañas y promociones propias aumentan el reach, la fidelidad hacia la marca y generarán comunidad.

Además de contenido útil y relacionado con la temática de nuestra empresa, hemos de generar como en el ejemplo anterior, contenido relacionado con las características del sector en el que nos movemos.

 

Un contenido específico que genere engagement.

  • En posteriores etapas, el público además busca servicio. Un buen trato postventa, que sienta que la empresa sigue ahí, escuchando sus necesidades.

Las actuaciones han de inclinarse hacia promociones descuento, envíos gratuitos, buen departamento de atención al cliente, resolución de dudas…

Seguiremos generando contenido, seguiremos sobre todo escuchando y manteniendo un diálogo con los usuarios.

 

Cada día es más fácil para un usuario crearse su web, opinar en foros y blogs, buscar información de una marca, darse de alta e interactuar en redes sociales…Los usuarios están cada vez más preparados y saben usar mejor las herramientas 2.0.
Llegar a ellos nos resulta relativamente más fácil, pero también, en base a sus conocimientos, convencerles de que nos sigan, nos compren y nos promocionen,  será cada vez más difícil.
Aportando diferenciación y singularidad en los contenidos, valor en las propuestas y servicio a la comunidad en nuestra presencia en redes sociales, tenemos el camino un poco más llano.

Infografías que os pueden resultar útiles:

Aurora Gonzalez

Publicista. Especializada en Comunicación Corporativa, Marketing Online y Redes Sociales.

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