Desarrollando la oferta. MK-Mix online

Tradicionalmente para desarrollar la oferta a ofrecer al consumidor dentro de un plan de mk, hemos de especificar las variables que van a conformar la misma.

Estas variables se centran en Producto, Precio, Plaza (distribución) y Promoción.
Esta teoría de las 4ps nos sirve como apoyo o punto de partida en el caso del mkonline, adaptando a las características de dicho medio, cada uno de las variables.

En el mk online, desglosamos sus características, teniendo en cuenta las propias del mercado digital.

1. Producto

El producto se adapta al mercado online, y la inmediatez y cambio en el uso que el cliente hace de las redes, nos hace centrarnos en:

  • Contenido:

Vamos a provechar la tecnología para ofrecer algo que no se puede alcanzar por otyros canales. Vamos a servir de apoyo en la búsqueda de información que realiza el usuario antes de tomar la decisión de compra.
Para ello, podremos ofrecer catálogos online, videos explicativos del uso de determinados productos o servicios, etc

  • Personalización:

Podremos ofrecer contenidos específicos para cada perfil de audiencia como suscripciones  vía SMS o RSS. De tal forma que obtengan datos relevantes para ellos y de forma individualiza cuando el cliente lo pida.

  • Comunidad:

Las webs se han vuelto participativas y en muchos casos la participación del cliente es prescriptiva para otros usuarios, se influye más que nunca en su decisión de compra. Podremos valorar el uso en nuestra web de comunidades o redes, foros, sistemas de valoración de productos, encuestas…
Para ello la generación de contenidos interesantes para nuestros usuarios será fundamental y la que generen ellos mismos sobre nuestros productos o servicios.

  • Conveniencia:

Hemos de facilitar a los usuarios que puedan acceder a nuestros servicios y productos desde cualquier dispositivo fijo o móvil, en cualquier momento y lugar.

2.-Precio:

Operar en mercados digitales en muchas ocasiones va a generar automatización y remodelación en los canales de venta, con lo que los márgenes pueden aumentar en beneficio del precio final.

3- Plaza:

El acercamiento de los usuarios con la empresa y la interacción mutua ha supuesto en muchos casos la desaparición de las barreras de entrada a un mercado, así como de los canales de distribución.
El posicionamiento en Internet pasa a ser uno de los objetivos principales para las empresas  en los nodos de información.
Estos nodos, genéricos, especializados, directorios, agregadores… son la puerta de entrada de nuestros clientes a nuestro site.

4- Promoción:

Internet nos permite dirigirnos al consumidor tipo, a nuestra audiencia, a segmentar nuestros clientes, y, a la vez, nos permite medir los resultados de nuestras acciones.

El consumidor  a  tener un papel activo entre la empresa-cliente, con lo que tendremos que buscar nuevas herramientas de promoción como blogs, redes sociales, chat, acciones de Online PR, etc

Aurora Gonzalez

Publicista. Especializada en Comunicación Corporativa, Marketing Online y Redes Sociales.

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