Lo que cuesta un fan

En  marketing en general, las acciones realizadas se miden conociendo el ROI (Return On Investment).
Si aplicamos las acciones de mk en el entorno de Social Media, debemos además tener en cuenta lo que se conoce como IOR (Impact of Relationship).


Los usuarios han pasado de ser sujetos pasivos, simples receptores a sujetos activos que no sólo interactúan con la marca, sino que con su iteración, generan marca.

¿Pero cuanto nos cuesta conseguir un seguidor, un fan?

El IOR cuantifica las relaciones de la marca en Social Media en base a:

•    Autoridad del contenido de la marca
•    Influencia de la marca en las Redes Sociales
•    Participación de los seguidores
•    Tráfico generado en las Redes Sociales a la web de la marca

1.    Autoridad
Las menciones que tiene la marca en otros soportes que no sean sus propios perfiles sociales.
Por ejemplo, número de menciones en un blog, número de referencias hacia la marca en conferencias, en rss, etc
2.    Influencia
Es el número de seguidores de la marca en Redes Sociales.
Número de fans en Facebook, suscriptores en Youtube o blog…
3.    Participación
La iteración entre los seguidores con la marca y su contenido.
Podemos valorar el número de comentarios en el blog, el número de ”me gusta” de Facebook, el numero de RT de Twitter…
4.    Tráfico
Son los visitantes  que acceden a tu web a través de las Redes  Sociales.

En general  con el IOR lo que queremos valorar no es tanto el número de personas que siguen a una marca sino la calidad en la relación que el usuario mantiene con la misma en las diferentes Redes Sociales.

Los expertos hablan de que la formula más importante para el Social Media es el CLV (Customer Lifetime Value), los beneficios que un cliente dará a una marca durante el ciclo de vida de un producto.
CLV=Gasto de media al mes del cliente en el producto x año x años de compra del producto.
Conociendo este dato, podemos valorar lo que debemos invertir en conseguir un cliente, generalmente las estrategias de MK calibran este valor en un 10%.

Aurora Gonzalez

Publicista. Especializada en Comunicación Corporativa, Marketing Online y Redes Sociales.

You may also like...

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos necesarios están marcados *