Pinceladas de Estrategias en Social Media

Últimamente me encuentro muchos casos, cada vez más, de empresas o particulares que, ante su desconocimiento, frivolizan las tareas del departamento de marketing o publicidad y hablan de que la gestión de las campañas en los medios online pueden ser cosas de becarios, de administrativos en sus ratos libres o de ellos mismos, con algún perfil en Facebook, Twitter y similar.

Detrás de cualquier campaña de mk online hay una serie de pasos que no debemos olvidar, lo primero y más importante, que antes de hacer nada en internet hay que analizar, tanto al resto de personas que conversan en internet, como a nuestros competidores, como a nosotros mismos.

¿Qué pasos daría una compañía para no lanzarse a la piscina en su campaña en Social Media?

A grandes rasgos podríamos establecer acciones como


1. Análisis interno y externo de la empresa

  • ¿Qué pretendemos al estar presentes en las redes sociales?
  • Cual es nuestra presencia actual en Internet, fortalezas, debilidades
  • (Quién habla de nosotros, con qué frecuencia, cómo estamos posicionados en los buscadores…)
  • Acciones actuales de MK on y offline
  • Acciones actuales de MK de la competencia y su presencia en internet
  • Cultura empresarial, tecnología  y personal disponible…etc

2. Establecer Objetivos y KPIs medibles. Saber si vamos a lograr los objetivos.

  • Objetivos cuantitativos (nuevos “me gustas”, páginas vistas…etc)
  • Objetivos cualitativos (tipo de comentarios, tipo de seguidores…)
  • Actividad generada (interacciones, comentarios, clics en publicaciones, contenido…)
  • Fidelización (menciones, sentimiento, RT…)
    etc

3. Escuchas internas y externas

3.1 Quienes hablan y dónde.
Buscaremos información de quién habla sobre nosotros y dónde están hablando:

  • Blogs
  • Web
  • Noticias
  • Foros
  • Redes

¿Cómo?

  • Analizando si las conversaciones son positivas, negativas y neutrales.
  • Localizando a las personas influyentes y prescriptores
  • Localizando a nuestro público objetivo y su actividad en la web, etc

3.2 Su actividad en Internet.

  • A qué horas están presentes
  • Contenido que les interesa…
  • Cuales son sus inquietudes y demandas
  • Cómo lo hace nuestra competencia
  • Cómo lo estamos haciendo nosotros. ¿Podremos rectificar y mejorar?
  • ¿Cómo vamos a gestionar las situaciones de crisis?

Una vez que tenemos las pautas de dónde estamos y a dónde queremos dirigirnos, nos será más fácil establecer el Plan de Acción y Plan Editorial.

Éste, incluirá:

  1. Una relación de OBJETIVOS a cumplir según cada red social
  2. Acciones a llevar a cabo en cada Red Social, con un cronograma de actividades en las mismas.
  3. KPIs de cada Red social y de cada acción propuesta.
  4. Herramientas con las que vamos a realizar la escucha, dinamización y analítica de las acciones.
  5. Cómo va a ser nuestra presencia en cada red social

Aurora Gonzalez

Publicista. Especializada en Comunicación Corporativa, Marketing Online y Redes Sociales.

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