Quiero ser Community Manager

A estas alturas del año,  cuando la web 2.0 tras más de 5 años de consolidación y lanzamiento de nuevas profesiones parece empezar a saturarse de  community managers, de nuevos comunicadores y de nuevos cursos que intentan poner un poco de orden en tanto exceso de información, nos paramos a reflexionar sobre un tema recurrente “ qué  características ha de reunir un community manager”

Lo primero que tenemos que tener en cuenta es que el mercado online es aún desconocido para la mayoría de clientes, saben que la tendencia es la de “estar” en las redes sociales, pero sin unos objetivos muy claros, sin razones muy lógicas.

En este aspecto, muchos anuncios de trabajo reclaman CM como alguien que tenga muchos seguidores en TW, muchos fans o amigos en FB y muchos contactos en IN.

En otros casos, sólo se valora las buenas dotes de comunicación o  conocimientos en internet. Todo ayuda, claro está, pero si escudriñamos lo que el término supone, tendremos que ir más allá de las simples cualidades personales.

Junto a  las cualidades, están los conocimientos.

  • Una persona que conozca el medio (en este caso online, con las normas que rigen en cada una de las redes sociales),
  • Que conozca las herramientas 2.0 (y las sepa usar para llegar a conclusiones fiables de su trabajo, escuchar, buscar, monitorizar, responder, analizar…),
  • Con experiencia en comunicación (periodistas, publicistas …),
  • Con conocimientos en marketing (un CM ha de entender los objetivos y estrategias del cliente para realizar mejor su trabajo, SEO, SEM, Adwords…)
  • Con liderazgo intrínseco (“management”, no es sino dirección)
  • Con sentido común (parece de perogrullo, pero es lo fundamental si tenemos en cuenta que el CM va a ser la imagen visible de nuestra empresa en la red)
  • Alimentación constante con contenidos de calidad (cada vez se tiene  más acceso a la información, los tweets se repiten, se habla de los mismos temas)…generar contenidos nuevos que, dentro de la temática para la que se trabaja, aporten valor añadido a la presencia en internet-personal o de marca)
  • Que sea autosuficiente, capaz de tomar decisiones, pero con espíritu de trabajo en equipo, reconociéndose como parte de la empresa para o en la que trabaja.
  • Que sea curios@, con espíritu de aprendizaje constante, al día en las últimas tendencias.

Aurora Gonzalez

Publicista. Especializada en Comunicación Corporativa, Marketing Online y Redes Sociales.

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