Social Media vs Community Manager

Pese a que más del 50% de PYMEs en España usa las Redes Sociales de forma profesional, muy pocas tienen claro cómo gestionarlas.
Del total de empresas con presencia en redes, un 56% cuenta con personal interno especializado o en un 4% de los casos, son personal externo igualmente profesional. El resto, un 40% de empresas gestionan la presencia online con trabajadores inexpertos en Social Media.

En general usan las plataformas online para ofrecer productos y servicios, como un canal publicitario más.

Las Redes Sociales en esencia son un medio de comunicación, no basta con “estar”, hay que elaborar una estrategia y marcar objetivos a cumplir. El plan de comunicación es básico para que la presencia en la web 3.0 no sea un boomerang contra las intenciones de la empresa.

En principio la base de las Redes es el entretenimiento y disfrute común de contenidos. Se ha de conectar física y emocionalmente con los usuarios, ofrecerles algo de valor… Sólo alguno de ellos terminará convirtiéndose en cliente final.
Para todo ello, la gestión de la imagen de la empresa en las Redes, se habrá de contar con un plan de acción al que destinar recursos económicos y personales.

Por motivos económicos o estructurales no en todas las empresas puede existir las figuras de Social Media Manager y Community Manager. Antes de decidir si vamos a estar presentes en la web, veamos las diferencias entre los  dos perfiles básicos  que se encargan de la gestión de comunicación online.

1. Social Media Manager

Es la persona que gestiona, dirige y planifica la acción global de la empresa en Redes Sociales. 

Entre sus principales funciones están: 

  • Diseñar la estrategia online (en concordancia con la offline si la hubiera), por tanto contacto continuo con el resto de departamentos de comunicación
  • Planificar las campañas y los objetivos de las mismas según el medio, así como liderar crisis de reputación online
  • Elaborar estudios de mercado previos, durante y posteriores a la campaña
  • Decidir los indicadores sociales de cada plataforma
  • Recibir los informes del CM y transmitirlos a los superiores, valorarlos y establecer, en el caso de ser necesarias correcciones en las acciones a seguir
  • Establecer las funciones del CM
  • Establecer un nexo de unión entre la presencia en redes sociales y los sites corporativos

2. Community Manager 

Es la persona que gestiona las comunidades online de la empresa en base a las acciones establecidas centro del plan de comunicación. 

 
Entre sus funciones están: 

  • Ser la imagen de la marca en Redes Sociales, especializándose en dicho sector
  • Gestionar dichas comunidades, monitorizar y participar en las conversaciones que afecten a la marca
  • Gestionar tal cual call center un servicio de atención a usuarios online
  • Localizar líderes de opinión y profesionales del sector e interactuar con ellos
  • Analizar resultados, generar informes
  • Actuar como Content Curator, localizando y generando contenido de interés para el sector a la vez que se aporta valor a nuestra marca.

Aurora Gonzalez

Publicista. Especializada en Comunicación Corporativa, Marketing Online y Redes Sociales.

You may also like...

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR
Aviso de cookies